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高寶進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型 開啟基于數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)模式

   2017-03-03 紙路人1290
核心摘要:第四次工業(yè)革命或工業(yè)4.0,已成為所有人津津樂道的話題。它代表了供應(yīng)商與客戶之間或客戶與供應(yīng)商之間在生產(chǎn)、采購、物流和業(yè)務(wù)
第四次工業(yè)革命或工業(yè)4.0,已成為所有人津津樂道的話題。它代表了供應(yīng)商與客戶之間或客戶與供應(yīng)商之間在生產(chǎn)、采購、物流和業(yè)務(wù)辦理上涉及的完整數(shù)字化過程。相比其它行業(yè),數(shù)字化轉(zhuǎn)型在印刷行業(yè)中獲得的進展更加顯著。它開創(chuàng)了基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)模式的全新機遇,而且擴展了服務(wù)提供的范圍,以便保證雙贏互惠。位于拉德博伊爾的KBA-Sheetfed已在其綜合性“ServiceSelect服務(wù)選擇”計劃中擴展了其服務(wù)范圍,并且計劃繼續(xù)堅持這一發(fā)展路線。服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是綜合性計劃KBA4.0的一部分,而且會成為德魯巴展會的一個關(guān)鍵主題。


KBA4.0將遠遠超越數(shù)字化遠程訪問印刷機的狹隘范疇。早在1994年,KBA-Sheetfed就已經(jīng)開始實施遠程印刷機訪問,那時還是通過調(diào)制解調(diào)器反饋數(shù)據(jù)并且作為遠程維護的一部分?,F(xiàn)在,經(jīng)過十年發(fā)展,通過安全的互聯(lián)網(wǎng)連接已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)更快速、更直接的訪問。通過控制臺的智能加密模塊,只有高寶售后服務(wù)技術(shù)人員和經(jīng)過認(rèn)證的高寶供應(yīng)商才能與全球市場上的大約7,000臺印刷機進行每周7天每天24小時的不間斷交互。虛擬隧道技術(shù)將會保護印刷機,使得未經(jīng)授權(quán)的第三方無法訪問其數(shù)據(jù)。


主動式服務(wù)的數(shù)據(jù)共享功能


在過去兩年間,KBA-Sheetfed致力于對可用數(shù)據(jù)進行自動分析并且將其用于與印刷機相關(guān)的新服務(wù)。開始,主要是將其用于進行性能評估,后來,由其衍生出了越來越多的主動式和預(yù)防性服務(wù)應(yīng)用的相關(guān)概念。這項技術(shù)目標(biāo)之一是360°用戶視角,涵蓋銷售、服務(wù)和營銷,基于這一數(shù)據(jù)提供相關(guān)信息和附加值服務(wù)。


每臺利必達印刷機的最大特色是廣泛的控制技術(shù)和傳感器技術(shù),能夠捕捉和存儲印刷機活動的相關(guān)數(shù)據(jù)。這將包括印刷機數(shù)據(jù),比如狀態(tài)和錯誤通知、時間戳動作行為和關(guān)于印刷機日常使用的其它信息。在每次遠程維護連接過程中,高寶都將自動下載這些日志文件,同時自動忽略活件、人員和公司相關(guān)數(shù)據(jù)。

(責(zé)任編輯:紙路人)
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