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高寶進入數(shù)字化轉型 開啟基于數(shù)據(jù)的客戶服務業(yè)務模式

   2017-03-03 紙路人1280
核心摘要:第四次工業(yè)革命或工業(yè)4.0,已成為所有人津津樂道的話題。它代表了供應商與客戶之間或客戶與供應商之間在生產、采購、物流和業(yè)務
第四次工業(yè)革命或工業(yè)4.0,已成為所有人津津樂道的話題。它代表了供應商與客戶之間或客戶與供應商之間在生產、采購、物流和業(yè)務辦理上涉及的完整數(shù)字化過程。相比其它行業(yè),數(shù)字化轉型在印刷行業(yè)中獲得的進展更加顯著。它開創(chuàng)了基于數(shù)據(jù)的業(yè)務模式的全新機遇,而且擴展了服務提供的范圍,以便保證雙贏互惠。位于拉德博伊爾的KBA-Sheetfed已在其綜合性“ServiceSelect服務選擇”計劃中擴展了其服務范圍,并且計劃繼續(xù)堅持這一發(fā)展路線。服務領域的數(shù)字化轉型是綜合性計劃KBA4.0的一部分,而且會成為德魯巴展會的一個關鍵主題。


KBA4.0將遠遠超越數(shù)字化遠程訪問印刷機的狹隘范疇。早在1994年,KBA-Sheetfed就已經開始實施遠程印刷機訪問,那時還是通過調制解調器反饋數(shù)據(jù)并且作為遠程維護的一部分。現(xiàn)在,經過十年發(fā)展,通過安全的互聯(lián)網(wǎng)連接已經能夠實現(xiàn)更快速、更直接的訪問。通過控制臺的智能加密模塊,只有高寶售后服務技術人員和經過認證的高寶供應商才能與全球市場上的大約7,000臺印刷機進行每周7天每天24小時的不間斷交互。虛擬隧道技術將會保護印刷機,使得未經授權的第三方無法訪問其數(shù)據(jù)。


主動式服務的數(shù)據(jù)共享功能


在過去兩年間,KBA-Sheetfed致力于對可用數(shù)據(jù)進行自動分析并且將其用于與印刷機相關的新服務。開始,主要是將其用于進行性能評估,后來,由其衍生出了越來越多的主動式和預防性服務應用的相關概念。這項技術目標之一是360°用戶視角,涵蓋銷售、服務和營銷,基于這一數(shù)據(jù)提供相關信息和附加值服務。


每臺利必達印刷機的最大特色是廣泛的控制技術和傳感器技術,能夠捕捉和存儲印刷機活動的相關數(shù)據(jù)。這將包括印刷機數(shù)據(jù),比如狀態(tài)和錯誤通知、時間戳動作行為和關于印刷機日常使用的其它信息。在每次遠程維護連接過程中,高寶都將自動下載這些日志文件,同時自動忽略活件、人員和公司相關數(shù)據(jù)。

(責任編輯:紙路人)
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