3月16日，省消協(xié)發(fā)布網(wǎng)購消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者，在產(chǎn)品不存在質(zhì)量瑕疵的情況下，網(wǎng)絡(luò)購物拆開包裝時(shí)，應(yīng)盡量做到包裝可還原，以免退貨時(shí)產(chǎn)生糾紛。如果包裝出現(xiàn)損壞，商家收取包裝損失費(fèi)過高，消費(fèi)者可以向商家索要包裝發(fā)票的方式與商家議價(jià)。

 

省消協(xié)秘書長(zhǎng)唐少博說，在網(wǎng)購中有過這樣的事例，尤其是手機(jī)類電子商品，一旦包裝被破壞，商家面對(duì)退回的裸機(jī)，只能降價(jià)處理，因?yàn)楫a(chǎn)品是批量批次生產(chǎn)的，廠家也沒有多余的包裝再與退回來的產(chǎn)品相配，這就容易發(fā)生消費(fèi)糾紛。

 

去年，網(wǎng)絡(luò)購物投訴在全省12315投訴舉報(bào)中心和消協(xié)組織受理投訴熱點(diǎn)中排在第五位，呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。電商平臺(tái)被投訴的問題主要是售后服務(wù)和虛假宣傳，如賣家不發(fā)貨，商品貨不對(duì)板，出現(xiàn)質(zhì)量問題退換貨難；實(shí)物與宣傳不符，誤導(dǎo)消費(fèi)者，不法分子利用第三方交易平臺(tái)發(fā)布虛假的商品信息。

 

省消協(xié)提醒，如果收到的貨物與宣傳不符，應(yīng)先將店家網(wǎng)頁截圖，并將貨物拍照保留證據(jù)，然后與店家及時(shí)聯(lián)系，如果聯(lián)系不上經(jīng)營(yíng)者或者出現(xiàn)推脫等情況，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行申訴，如天貓、淘寶等客服處；消費(fèi)者也要誠信消費(fèi)，網(wǎng)購前要仔細(xì)查看商品信息，確認(rèn)需要后再購買，否則退貨時(shí)不僅自己需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，還會(huì)給商家?guī)聿槐匾膿p失；如果消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛無法和解，還可以向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所在地工商機(jī)關(guān)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

 

七類網(wǎng)購商品不適用七日無理由退貨

 

今年3月15日起《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》實(shí)施，明確了七類商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：消費(fèi)者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊；拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

 

消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)一定要理性、謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)退換貨現(xiàn)象，以引發(fā)不必要的消費(fèi)糾紛。