3月16日，省消協(xié)發(fā)布網(wǎng)購消費提示，提醒廣大消費者，在產(chǎn)品不存在質(zhì)量瑕疵的情況下，網(wǎng)絡購物拆開包裝時，應盡量做到包裝可還原，以免退貨時產(chǎn)生糾紛。如果包裝出現(xiàn)損壞，商家收取包裝損失費過高，消費者可以向商家索要包裝發(fā)票的方式與商家議價。

 

省消協(xié)秘書長唐少博說，在網(wǎng)購中有過這樣的事例，尤其是手機類電子商品，一旦包裝被破壞，商家面對退回的裸機，只能降價處理，因為產(chǎn)品是批量批次生產(chǎn)的，廠家也沒有多余的包裝再與退回來的產(chǎn)品相配，這就容易發(fā)生消費糾紛。

 

去年，網(wǎng)絡購物投訴在全省12315投訴舉報中心和消協(xié)組織受理投訴熱點中排在第五位，呈高發(fā)態(tài)勢。電商平臺被投訴的問題主要是售后服務和虛假宣傳，如賣家不發(fā)貨，商品貨不對板，出現(xiàn)質(zhì)量問題退換貨難；實物與宣傳不符，誤導消費者，不法分子利用第三方交易平臺發(fā)布虛假的商品信息。

 

省消協(xié)提醒，如果收到的貨物與宣傳不符，應先將店家網(wǎng)頁截圖，并將貨物拍照保留證據(jù)，然后與店家及時聯(lián)系，如果聯(lián)系不上經(jīng)營者或者出現(xiàn)推脫等情況，消費者可以向網(wǎng)絡平臺進行申訴，如天貓、淘寶等客服處；消費者也要誠信消費，網(wǎng)購前要仔細查看商品信息，確認需要后再購買，否則退貨時不僅自己需要承擔運費，還會給商家?guī)聿槐匾膿p失；如果消費者遇到消費糾紛無法和解，還可以向網(wǎng)絡平臺所在地工商機關或者消費者協(xié)會進行投訴。

 

七類網(wǎng)購商品不適用七日無理由退貨

 

今年3月15日起《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》實施，明確了七類商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊；拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

 

消費者在網(wǎng)購時一定要理性、謹慎，避免出現(xiàn)退換貨現(xiàn)象，以引發(fā)不必要的消費糾紛。