2007年曾是快印店的瑞年，家家戶戶門庭若市，訂單應(yīng)接不暇。上海靈燕也是如此，經(jīng)常有客戶為了早下單而給前臺女孩買零食。前臺女孩的歡呼雀躍，背后卻是印前工作人員的不斷抱怨?！叭颂?，單子來不及做，再招點兒人吧！”

那時候招聘相對容易，薪資要求不是很高。招人，開店是快印店的主旋律，對于此，我也曾這么認為。但發(fā)現(xiàn)人員增加后，錯單率和瑣碎事務(wù)也隨之增高。顯然如果不練好內(nèi)功而盲目擴張，必然會因管理混亂而降低毛利率，并造成客戶滿意度下降，品牌價值受損。因此我認為如何解決人多，事多與產(chǎn)值低，效能低的矛盾更為重要。

用流程減少內(nèi)耗

首先我們研究一下矛盾產(chǎn)生的原因。大多數(shù)快印店的工作流程是：

1.售前了解客戶需求：包括紙張規(guī)格、套數(shù)、彩色黑白、單雙面、裝訂等制作信息，然后給客戶報價；

2.客戶確認報價后，ERP開單，再次錄入步驟1的信息；

3.印前進行文件處理，轉(zhuǎn)換成PDF格式，跟步驟1信息比對準確性；

4.打印工單。如果是手開單更悲催，需要再抄一遍步驟1的信息；

5.機房、印后根據(jù)工單人工讀單（其實還是步驟1的那些信息），然后在輸出設(shè)備上做相應(yīng)設(shè)置。

大家一眼就發(fā)現(xiàn)，由于作業(yè)信息與生產(chǎn)鏈的不融合，導(dǎo)致信息被反復(fù)地錄入、比對、解讀、設(shè)置。這個過程只要一不小心，就會出現(xiàn)生產(chǎn)的錯誤。多打或少打；單面打成雙面；鐵圈裝成膠圈……各種事故，各種內(nèi)耗。

解決這個問題的最好武器自然是—JDF（Job Dofinition Format，即活件描述格式）。JDF自產(chǎn)生之日起，就被賦予解決創(chuàng)意、印前、印刷、印后、交付等各個印刷環(huán)節(jié)中信息交流的使命。

自2003年起，上海靈燕就一直致力于開發(fā)自主的ERP軟件，但今天一個簡單的ERP系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足日益增長的印刷作業(yè)，尤其是越來越碎片化的印刷作業(yè)。2009年，我深刻的意識到：不支持JDF的ERP，絕對不是好的ERP。帶有JDF的ERP是我們的神經(jīng)系統(tǒng)，沒有強大的神經(jīng)系統(tǒng)，快印店買再好的硬件設(shè)備都會顯得事倍功半，無法充分發(fā)揮設(shè)備的產(chǎn)能，由此，再版ERP勢在必行。

再版后的ERP實現(xiàn)了PDF文檔與作業(yè)信息的結(jié)合，把報價、開單、文件處理、打印工單等環(huán)節(jié)完全統(tǒng)一起來。前臺開單，就能自動報價；關(guān)聯(lián)文檔，就能產(chǎn)生JDF；JDF發(fā)到輸出設(shè)備，設(shè)備就能自動解讀，無須再次設(shè)置。這樣實施后，公司錯單率顯著降低，尤其是原來那些因為信息溝通錯誤而導(dǎo)致的錯單得到了有效的避免。

在再版ERP實施過程中，部分印前同事也表示出很濃厚的興趣，積極參與。大家一致認為優(yōu)秀的印前同事比較難招聘，而且印前工作比較枯燥，重復(fù)性強，責任又重大，培訓(xùn)過程又很漫長。所有人都期待能讓計算機智能處理印前作業(yè)，減輕印前負擔，提高訂單處理能力。顯然這個課題有非常重要的現(xiàn)實意義，也說明僅有JDF的ERP還不夠，我們還需要—“數(shù)字化工作流程”。

適合快印的數(shù)字化工作流程

這里歸納一下印前工作的主要工作：

1.文檔格式轉(zhuǎn)換。

a)Office Word/Excel/PPT 轉(zhuǎn)換成PDF；

b)AI/PSD 轉(zhuǎn)換成PDF；

c)CDR轉(zhuǎn)換成PDF。

2.PDF預(yù)檢—檢查客戶文檔是否符合印刷標準。

a)是否定義出血；

b)是否頁面大小一致；

c)是否缺失字體；

d)是否做了嵌??；

e)是否分辨率過低；

f)油墨是否過量。

3.自動拼版。

a)頁面補白；

b)堆疊、折手拼版；

c)按命令拼版。

4.色彩管理。

a)統(tǒng)一ICC曲線；

5.發(fā)稿。

與HP、富士施樂、柯尼卡美能達等數(shù)字印刷設(shè)備連接。

解決上述問題，需要一些核心數(shù)字化工作流程。目前市面上常見的幾種流程軟件：

1.柯達印能捷Prinergy；

2.海德堡印通Prinect；

3.愛克發(fā)Apogee；

4.方正暢流ElecRoc；

5.網(wǎng)屏匯智Trueflow。

這些軟件大多能協(xié)助實現(xiàn)文件的預(yù)檢、拼版、組版、色彩管理、打樣及JDF的產(chǎn)生，而且供應(yīng)商家已經(jīng)做了很多成熟模塊，買來即可使用。然而可惜的是，這些軟件主要面向傳統(tǒng)印廠的需求，對于快印店碎片化的作業(yè)欠缺靈活性。而且動輒幾十萬，乃至上百萬的軟件價格也絕非一般快印店所能承受。

另外，介紹一下兩種適合深度訂制開發(fā)的數(shù)字化工作流程軟件：一個是富士施樂的FreeFlow，另一個是印福仕（Enfocus）的Switch。這兩款軟件都非常適合快印店使用，尤其是Switch。其預(yù)置了多個模塊可提供文檔格式轉(zhuǎn)換、預(yù)檢、拼版、JDF與輸出設(shè)備連接等功能，非常適合快印店處理瑣碎繁雜的作業(yè)，見圖1。印福仕的PitStop早已被行內(nèi)印前所熟知。通過PitStop可以為印前解決絕大部分預(yù)檢問題，見圖2。上海靈燕也有相當一部分流程是在Switch的基礎(chǔ)上進行的二次開發(fā)。唯一遺憾的是，這些軟件都需要訂制開發(fā)，專業(yè)性很強。普通快印店無法自己操作，需要依靠系統(tǒng)集成公司幫助實現(xiàn)。

引入數(shù)字化工作流程軟件，結(jié)合支持JDF的ERP就能實現(xiàn)自動化生產(chǎn)，從而有效地管控生產(chǎn)，大幅提高生產(chǎn)效率，尤其是提升印前的訂單處理能力，而這正是快印店的薄弱環(huán)節(jié)。

網(wǎng)絡(luò)印刷流程建設(shè)要點

2012年，我們開始看到兩個變化：一方面，快印行業(yè)逐步步入寒冬，很多快印店因為價格戰(zhàn)、人工成本和房租大幅上漲而陷入效益大幅下滑的局面；另一方面，云印刷、網(wǎng)絡(luò)印刷卻如火如荼地發(fā)展。尤其是個性化產(chǎn)品的網(wǎng)站在各大供應(yīng)商的忽悠聲中如雨后春筍般的冒出。遺憾的是，上述大多數(shù)網(wǎng)站都生存艱難。而個中原因，一方面是因為網(wǎng)絡(luò)推廣的成本很“高”。另外一方面則是因為個性化產(chǎn)品的生產(chǎn)很“難”。

為什么說個性化產(chǎn)品的生產(chǎn)很難？大家可以設(shè)想一下，如果各式各樣的個性化產(chǎn)品訂單蜂擁而來，要如何生產(chǎn)？怎么確保張三的作業(yè)沒發(fā)到李四那里？王五的1本沒有做成2本？怎么讓趙六的三四樣產(chǎn)品能配齊發(fā)貨？需要多少印前人員去處理這些來自天南海北，不專業(yè)不合規(guī)的文檔呢？我們的輸出設(shè)備是不是需要一個個訂單切換紙張？怎么讓客戶及時知道即時的生產(chǎn)狀態(tài)？

如果沒有想明白上面的問題，找到解決方案，我個人建議就不要搞個性化產(chǎn)品的生產(chǎn)。因為即使花了很大的力氣做了產(chǎn)品推廣，最終還是會因為無序的生產(chǎn)而搞得焦頭爛額。

當然，印刷的網(wǎng)絡(luò)化是大勢所趨。如果印企想發(fā)展，也就必須通過支持JDF的ERP+數(shù)字化工作流程解決上述問題。只有這樣，才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)印刷（Web2Print）的騰飛。

上海靈燕自2014年開始推出網(wǎng)絡(luò)在線印刷平臺（erp.linyeah.com）。這個平臺不同于其他云印刷平臺，我們主要針對快印行業(yè)，實現(xiàn)24小時的生產(chǎn)交貨?？蛻粼谶@個網(wǎng)絡(luò)平臺上，各種產(chǎn)品能1本起印，支持單本印品詢價，支持文件上傳，支持自助下單，在線支付。在后臺生產(chǎn)方面，除印后裝訂外，幾近無人干預(yù)。推廣至今，深受同行的好評。客戶訪問、下單數(shù)量增加迅猛。

另外上海靈燕跟部分個性化網(wǎng)站實現(xiàn)系統(tǒng)對接，客戶在個性化網(wǎng)站上下單就能自動傳到上海靈燕的服務(wù)器。網(wǎng)站的訂單不但能在靈燕的ERP內(nèi)自動開單，自動上傳文件，還能通過信息交互，讓最終客戶在個性化網(wǎng)站上查詢訂單的即時狀態(tài)，了解發(fā)貨情況。通過我們專業(yè)的個性化產(chǎn)品生產(chǎn)流程，為許多個性化網(wǎng)站解決了頭痛的生產(chǎn)、配套、物流等問題。

如果說上海靈燕現(xiàn)在還有什么比較欠缺的環(huán)節(jié)，那就是印后生產(chǎn)還比較傳統(tǒng)。這是因為目前智能的印后設(shè)備還比較匱乏，國外的部分設(shè)備價格過于昂貴。但不可否認的是，數(shù)字印后一定是未來的趨勢?，F(xiàn)在上海靈燕也與各印后廠商緊密接洽，積極爭取數(shù)字印后設(shè)備的普及。讓我們的印后設(shè)備“讀懂”工單，實現(xiàn)生產(chǎn)流程的全面自動化。

有人說印刷是夕陽產(chǎn)業(yè)，也有人說是朝陽產(chǎn)業(yè)。在我看來，現(xiàn)在是借助IT技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)革命的時代。互聯(lián)網(wǎng)思維正在深入各行各業(yè)，要把印刷不當印刷來做的時代。大家一定要保持自有的特色，融入IT技術(shù)，不斷地自我改造。數(shù)字印刷還很年輕，千萬別放棄對這個行業(yè)的追求。套用馬云的那句話：“夢一定要有，萬一哪天實現(xiàn)了呢？”