2007年曾是快印店的瑞年，家家戶(hù)戶(hù)門(mén)庭若市，訂單應(yīng)接不暇。上海靈燕也是如此，經(jīng)常有客戶(hù)為了早下單而給前臺(tái)女孩買(mǎi)零食。前臺(tái)女孩的歡呼雀躍，背后卻是印前工作人員的不斷抱怨?！叭颂伲瑔巫觼?lái)不及做，再招點(diǎn)兒人吧！”

那時(shí)候招聘相對(duì)容易，薪資要求不是很高。招人，開(kāi)店是快印店的主旋律，對(duì)于此，我也曾這么認(rèn)為。但發(fā)現(xiàn)人員增加后，錯(cuò)單率和瑣碎事務(wù)也隨之增高。顯然如果不練好內(nèi)功而盲目擴(kuò)張，必然會(huì)因管理混亂而降低毛利率，并造成客戶(hù)滿意度下降，品牌價(jià)值受損。因此我認(rèn)為如何解決人多，事多與產(chǎn)值低，效能低的矛盾更為重要。

用流程減少內(nèi)耗

首先我們研究一下矛盾產(chǎn)生的原因。大多數(shù)快印店的工作流程是：

1.售前了解客戶(hù)需求：包括紙張規(guī)格、套數(shù)、彩色黑白、單雙面、裝訂等制作信息，然后給客戶(hù)報(bào)價(jià)；

2.客戶(hù)確認(rèn)報(bào)價(jià)后，ERP開(kāi)單，再次錄入步驟1的信息；

3.印前進(jìn)行文件處理，轉(zhuǎn)換成PDF格式，跟步驟1信息比對(duì)準(zhǔn)確性；

4.打印工單。如果是手開(kāi)單更悲催，需要再抄一遍步驟1的信息；

5.機(jī)房、印后根據(jù)工單人工讀單（其實(shí)還是步驟1的那些信息），然后在輸出設(shè)備上做相應(yīng)設(shè)置。

大家一眼就發(fā)現(xiàn)，由于作業(yè)信息與生產(chǎn)鏈的不融合，導(dǎo)致信息被反復(fù)地錄入、比對(duì)、解讀、設(shè)置。這個(gè)過(guò)程只要一不小心，就會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)的錯(cuò)誤。多打或少打；單面打成雙面；鐵圈裝成膠圈……各種事故，各種內(nèi)耗。

解決這個(gè)問(wèn)題的最好武器自然是—JDF（Job Dofinition Format，即活件描述格式）。JDF自產(chǎn)生之日起，就被賦予解決創(chuàng)意、印前、印刷、印后、交付等各個(gè)印刷環(huán)節(jié)中信息交流的使命。

自2003年起，上海靈燕就一直致力于開(kāi)發(fā)自主的ERP軟件，但今天一個(gè)簡(jiǎn)單的ERP系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足日益增長(zhǎng)的印刷作業(yè)，尤其是越來(lái)越碎片化的印刷作業(yè)。2009年，我深刻的意識(shí)到：不支持JDF的ERP，絕對(duì)不是好的ERP。帶有JDF的ERP是我們的神經(jīng)系統(tǒng)，沒(méi)有強(qiáng)大的神經(jīng)系統(tǒng)，快印店買(mǎi)再好的硬件設(shè)備都會(huì)顯得事倍功半，無(wú)法充分發(fā)揮設(shè)備的產(chǎn)能，由此，再版ERP勢(shì)在必行。

再版后的ERP實(shí)現(xiàn)了PDF文檔與作業(yè)信息的結(jié)合，把報(bào)價(jià)、開(kāi)單、文件處理、打印工單等環(huán)節(jié)完全統(tǒng)一起來(lái)。前臺(tái)開(kāi)單，就能自動(dòng)報(bào)價(jià)；關(guān)聯(lián)文檔，就能產(chǎn)生JDF；JDF發(fā)到輸出設(shè)備，設(shè)備就能自動(dòng)解讀，無(wú)須再次設(shè)置。這樣實(shí)施后，公司錯(cuò)單率顯著降低，尤其是原來(lái)那些因?yàn)樾畔贤ㄥe(cuò)誤而導(dǎo)致的錯(cuò)單得到了有效的避免。

在再版ERP實(shí)施過(guò)程中，部分印前同事也表示出很濃厚的興趣，積極參與。大家一致認(rèn)為優(yōu)秀的印前同事比較難招聘，而且印前工作比較枯燥，重復(fù)性強(qiáng)，責(zé)任又重大，培訓(xùn)過(guò)程又很漫長(zhǎng)。所有人都期待能讓計(jì)算機(jī)智能處理印前作業(yè)，減輕印前負(fù)擔(dān)，提高訂單處理能力。顯然這個(gè)課題有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，也說(shuō)明僅有JDF的ERP還不夠，我們還需要—“數(shù)字化工作流程”。

適合快印的數(shù)字化工作流程

這里歸納一下印前工作的主要工作：

1.文檔格式轉(zhuǎn)換。

a)Office Word/Excel/PPT 轉(zhuǎn)換成PDF；

b)AI/PSD 轉(zhuǎn)換成PDF；

c)CDR轉(zhuǎn)換成PDF。

2.PDF預(yù)檢—檢查客戶(hù)文檔是否符合印刷標(biāo)準(zhǔn)。

a)是否定義出血；

b)是否頁(yè)面大小一致；

c)是否缺失字體；

d)是否做了嵌??；

e)是否分辨率過(guò)低；

f)油墨是否過(guò)量。

3.自動(dòng)拼版。

a)頁(yè)面補(bǔ)白；

b)堆疊、折手拼版；

c)按命令拼版。

4.色彩管理。

a)統(tǒng)一ICC曲線；

5.發(fā)稿。

與HP、富士施樂(lè)、柯尼卡美能達(dá)等數(shù)字印刷設(shè)備連接。

解決上述問(wèn)題，需要一些核心數(shù)字化工作流程。目前市面上常見(jiàn)的幾種流程軟件：

1.柯達(dá)印能捷Prinergy；

2.海德堡印通Prinect；

3.愛(ài)克發(fā)Apogee；

4.方正暢流ElecRoc；

5.網(wǎng)屏匯智Trueflow。

這些軟件大多能協(xié)助實(shí)現(xiàn)文件的預(yù)檢、拼版、組版、色彩管理、打樣及JDF的產(chǎn)生，而且供應(yīng)商家已經(jīng)做了很多成熟模塊，買(mǎi)來(lái)即可使用。然而可惜的是，這些軟件主要面向傳統(tǒng)印廠的需求，對(duì)于快印店碎片化的作業(yè)欠缺靈活性。而且動(dòng)輒幾十萬(wàn)，乃至上百萬(wàn)的軟件價(jià)格也絕非一般快印店所能承受。

另外，介紹一下兩種適合深度訂制開(kāi)發(fā)的數(shù)字化工作流程軟件：一個(gè)是富士施樂(lè)的FreeFlow，另一個(gè)是印福仕（Enfocus）的Switch。這兩款軟件都非常適合快印店使用，尤其是Switch。其預(yù)置了多個(gè)模塊可提供文檔格式轉(zhuǎn)換、預(yù)檢、拼版、JDF與輸出設(shè)備連接等功能，非常適合快印店處理瑣碎繁雜的作業(yè)，見(jiàn)圖1。印福仕的PitStop早已被行內(nèi)印前所熟知。通過(guò)PitStop可以為印前解決絕大部分預(yù)檢問(wèn)題，見(jiàn)圖2。上海靈燕也有相當(dāng)一部分流程是在Switch的基礎(chǔ)上進(jìn)行的二次開(kāi)發(fā)。唯一遺憾的是，這些軟件都需要訂制開(kāi)發(fā)，專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)。普通快印店無(wú)法自己操作，需要依靠系統(tǒng)集成公司幫助實(shí)現(xiàn)。

引入數(shù)字化工作流程軟件，結(jié)合支持JDF的ERP就能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化生產(chǎn)，從而有效地管控生產(chǎn)，大幅提高生產(chǎn)效率，尤其是提升印前的訂單處理能力，而這正是快印店的薄弱環(huán)節(jié)。

網(wǎng)絡(luò)印刷流程建設(shè)要點(diǎn)

2012年，我們開(kāi)始看到兩個(gè)變化：一方面，快印行業(yè)逐步步入寒冬，很多快印店因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)、人工成本和房租大幅上漲而陷入效益大幅下滑的局面；另一方面，云印刷、網(wǎng)絡(luò)印刷卻如火如荼地發(fā)展。尤其是個(gè)性化產(chǎn)品的網(wǎng)站在各大供應(yīng)商的忽悠聲中如雨后春筍般的冒出。遺憾的是，上述大多數(shù)網(wǎng)站都生存艱難。而個(gè)中原因，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)推廣的成本很“高”。另外一方面則是因?yàn)閭€(gè)性化產(chǎn)品的生產(chǎn)很“難”。

為什么說(shuō)個(gè)性化產(chǎn)品的生產(chǎn)很難？大家可以設(shè)想一下，如果各式各樣的個(gè)性化產(chǎn)品訂單蜂擁而來(lái)，要如何生產(chǎn)？怎么確保張三的作業(yè)沒(méi)發(fā)到李四那里？王五的1本沒(méi)有做成2本？怎么讓趙六的三四樣產(chǎn)品能配齊發(fā)貨？需要多少印前人員去處理這些來(lái)自天南海北，不專(zhuān)業(yè)不合規(guī)的文檔呢？我們的輸出設(shè)備是不是需要一個(gè)個(gè)訂單切換紙張？怎么讓客戶(hù)及時(shí)知道即時(shí)的生產(chǎn)狀態(tài)？

如果沒(méi)有想明白上面的問(wèn)題，找到解決方案，我個(gè)人建議就不要搞個(gè)性化產(chǎn)品的生產(chǎn)。因?yàn)榧词够撕艽蟮牧庾隽水a(chǎn)品推廣，最終還是會(huì)因?yàn)闊o(wú)序的生產(chǎn)而搞得焦頭爛額。

當(dāng)然，印刷的網(wǎng)絡(luò)化是大勢(shì)所趨。如果印企想發(fā)展，也就必須通過(guò)支持JDF的ERP+數(shù)字化工作流程解決上述問(wèn)題。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)印刷（Web2Print）的騰飛。

上海靈燕自2014年開(kāi)始推出網(wǎng)絡(luò)在線印刷平臺(tái)（erp.linyeah.com）。這個(gè)平臺(tái)不同于其他云印刷平臺(tái)，我們主要針對(duì)快印行業(yè)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的生產(chǎn)交貨?？蛻?hù)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，各種產(chǎn)品能1本起印，支持單本印品詢(xún)價(jià)，支持文件上傳，支持自助下單，在線支付。在后臺(tái)生產(chǎn)方面，除印后裝訂外，幾近無(wú)人干預(yù)。推廣至今，深受同行的好評(píng)?？蛻?hù)訪問(wèn)、下單數(shù)量增加迅猛。

另外上海靈燕跟部分個(gè)性化網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接，客戶(hù)在個(gè)性化網(wǎng)站上下單就能自動(dòng)傳到上海靈燕的服務(wù)器。網(wǎng)站的訂單不但能在靈燕的ERP內(nèi)自動(dòng)開(kāi)單，自動(dòng)上傳文件，還能通過(guò)信息交互，讓最終客戶(hù)在個(gè)性化網(wǎng)站上查詢(xún)訂單的即時(shí)狀態(tài)，了解發(fā)貨情況。通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化產(chǎn)品生產(chǎn)流程，為許多個(gè)性化網(wǎng)站解決了頭痛的生產(chǎn)、配套、物流等問(wèn)題。

如果說(shuō)上海靈燕現(xiàn)在還有什么比較欠缺的環(huán)節(jié)，那就是印后生產(chǎn)還比較傳統(tǒng)。這是因?yàn)槟壳爸悄艿挠『笤O(shè)備還比較匱乏，國(guó)外的部分設(shè)備價(jià)格過(guò)于昂貴。但不可否認(rèn)的是，數(shù)字印后一定是未來(lái)的趨勢(shì)?，F(xiàn)在上海靈燕也與各印后廠商緊密接洽，積極爭(zhēng)取數(shù)字印后設(shè)備的普及。讓我們的印后設(shè)備“讀懂”工單，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程的全面自動(dòng)化。

有人說(shuō)印刷是夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，也有人說(shuō)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。在我看來(lái)，現(xiàn)在是借助IT技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)革命的時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)思維正在深入各行各業(yè)，要把印刷不當(dāng)印刷來(lái)做的時(shí)代。大家一定要保持自有的特色，融入IT技術(shù)，不斷地自我改造。數(shù)字印刷還很年輕，千萬(wàn)別放棄對(duì)這個(gè)行業(yè)的追求。套用馬云的那句話：“夢(mèng)一定要有，萬(wàn)一哪天實(shí)現(xiàn)了呢？”