目前，全球金融危機(jī)已經(jīng)全面影響了我國的實體經(jīng)濟(jì)。由于對市場前景的擔(dān)憂，很多企業(yè)已經(jīng)開始勒緊“腰帶”，準(zhǔn)備“過冬”。在一片蕭索之中，外包服務(wù)業(yè)燃起了“冬天里的一把火”。為大幅減少企業(yè)的成本和風(fēng)險，度過金融危機(jī)，諸多企業(yè)將希望寄托在了非核心業(yè)務(wù)的外包服務(wù)上。在這樣的環(huán)境下，數(shù)碼印刷行業(yè)興起了一種新的商業(yè)模式—駐地服務(wù)。

走近駐地服務(wù)

所謂駐地服務(wù)，簡單地說，就是針對沒有設(shè)備、缺乏人員、資料保密性高的企業(yè)，由數(shù)碼印刷企業(yè)、數(shù)碼印刷設(shè)備供應(yīng)商或者第三方服務(wù)商提供設(shè)備，放置于所服務(wù)的企業(yè)，并根據(jù)實際需要為其配備專業(yè)的人員，為企業(yè)提供“一對一”的專業(yè)服務(wù)，而企業(yè)只需要為進(jìn)駐的設(shè)備提供場地即可。

由于駐地服務(wù)的提供商需要為企業(yè)提供設(shè)備，因此在簽訂駐地服務(wù)的合同之前，服務(wù)商會對企業(yè)進(jìn)行考察，了解其對于印刷品的基本需求量，之后綜合企業(yè)的需求量與客戶的意見為其配備合適的數(shù)碼印刷設(shè)備。

在費(fèi)用方面，駐地服務(wù)通常采取的是按張收費(fèi)的方式，但由于一個駐地點(diǎn)只為一個企業(yè)服務(wù)，因此為了保證運(yùn)營成本，通常服務(wù)商會結(jié)合所配設(shè)備和客戶的需求設(shè)置一個底印量，超過底印量按實際數(shù)量收取費(fèi)用，未超過底印量按照底印量收費(fèi)。除此之外，由于許多駐地點(diǎn)是需要專業(yè)人員駐守的，因此對于人工費(fèi)用的核算也有兩種方式：一種是按照所需要服務(wù)的時間，比如是5×8(每周工作5天，每天8小時)或是7×24(每周工作7天，每天24小時)，單獨(dú)收取費(fèi)用;另一種是將人工費(fèi)用折合到印量中，和其他費(fèi)用一起按張收取。

由此可見，在這種服務(wù)模式下，企業(yè)不必投資設(shè)備，無須聘請專業(yè)的操作人員，對于耗材、零件、維修、保養(yǎng)也都不需要操心，因為所有的支出都集中到了打印或復(fù)印的一張紙的費(fèi)用上，免去了固定資產(chǎn)和人員管理的麻煩，同時還可避免資料外泄的問題，既省錢又省心。以國航總部為例，國航的復(fù)印打印設(shè)備型號繁多，只有資產(chǎn)管理部門的具體負(fù)責(zé)人才能知道具體數(shù)量。而采購部門要花很大的精力找各個廠商，為不同的打印復(fù)印設(shè)備采購上百種耗材，耗費(fèi)了大量人力。這樣一來，想要核算打印一頁文件的成本，就要考慮購買設(shè)備的費(fèi)用、耗材、零件、維修服務(wù)、人工費(fèi)用等，實在難以算清。國航采用了駐地服務(wù)的方式之后，由駐地服務(wù)提供商收購了國航400多臺復(fù)印打印設(shè)備，通過優(yōu)化將其減少為不到200臺，現(xiàn)在國航大廈每張文件打印成本已經(jīng)從最初的0.25元降低到0.21元左右，僅此一項每年就為國航節(jié)省數(shù)十萬元。

對于駐地服務(wù)的提供商來說，他們可以和客戶直接溝通，在第一時間了解和滿足客戶的需求，服務(wù)更加周到，而且由于減少了和其他客戶之間的磨合，業(yè)務(wù)成本有所降低，客戶維護(hù)也變得更加簡單。除此之外，由于通常服務(wù)對象的需求量都比較大，因此服務(wù)提供商會獲得更加穩(wěn)定和豐厚的收入來源。

駐地服務(wù)誰來提供

既然駐地服務(wù)能夠幫助企業(yè)加強(qiáng)成本控制，改變文檔打印耗時、耗力、管理混亂的局面，又能給服務(wù)的提供商帶來豐厚穩(wěn)定的利潤，那么究竟誰能夠提供駐地服務(wù)?通過采訪，我們了解到，目前駐地服務(wù)的提供商主要可以分為三類：設(shè)備供應(yīng)商、數(shù)碼印刷企業(yè)和第三方服務(wù)商。

1.設(shè)備供應(yīng)商

設(shè)備供應(yīng)商提供駐地服務(wù)的時間較早，比如富士施樂從1998年起就開始向中國客戶提供包括“駐地服務(wù)”在內(nèi)的各項服務(wù)了。這些設(shè)備供應(yīng)商提供駐地服務(wù)的優(yōu)勢非常明顯，他們的品牌完全值得客戶信賴，豐富的產(chǎn)品線、雄厚的資金以及完善的售后服務(wù)體系也讓他們占盡了先機(jī)。

但是，正是由于設(shè)備供應(yīng)商的這樣一個身份，也讓他們存在著不可回避的問題：首先，在產(chǎn)品方面，雖然設(shè)備供應(yīng)商產(chǎn)品線豐富，但畢竟“尺有所長，寸有所短”，而客戶的需求卻是多種多樣的，比如客戶選擇富士施樂的駐地服務(wù)，但除了文件打印之外，還經(jīng)常有寬幅面的圖紙打印的需求，因此希望同時選配一臺奧西的設(shè)備，可是富士施樂必然會盡全力說服客戶改用自己的設(shè)備，這樣的結(jié)果不是客戶沒有選擇到最合適的設(shè)備，就是富士施樂因沒能提供合適的設(shè)備而丟失了這筆業(yè)務(wù)，總之不可能兩全其美。其次，在管理方面，設(shè)備供應(yīng)商的強(qiáng)項是研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和維護(hù)設(shè)備，在圖文業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理方面，他們并不擅長。他們沒有專業(yè)的圖文操作人員，因此在提供駐地服務(wù)時還需要和數(shù)碼快印企業(yè)或勞務(wù)公司合作，這樣就容易帶來一些管理方面的問題，而且無形之中增加了成本。

2.數(shù)碼印刷企業(yè)

應(yīng)該說數(shù)碼印刷企業(yè)最適合提供駐地服務(wù)，首先，數(shù)碼印刷企業(yè)在圖文處理方面非常專業(yè)，他們都有一批專業(yè)的技術(shù)人員，穩(wěn)定地為各個駐地點(diǎn)服務(wù)。其次，一般能夠提供駐地服務(wù)的數(shù)碼印刷企業(yè)規(guī)模都比較大，在某個地區(qū)甚至全國都有連鎖機(jī)構(gòu)，這樣即使客戶遇到了生產(chǎn)高峰期，在駐地點(diǎn)已經(jīng)不能滿足客戶的文件輸出需求時，也能以最快的速度發(fā)送到駐地點(diǎn)附近的連鎖店進(jìn)行處理，極大地方便了客戶。第三，數(shù)碼印刷企業(yè)和供應(yīng)商不同，他們會根據(jù)客戶的實際需求為客戶提供最合適的駐地設(shè)備，而不會像設(shè)備供應(yīng)商那樣只能提供某一品牌的設(shè)備，沒有了這一局限性，使得數(shù)碼印刷企業(yè)在提供駐地服務(wù)時更加靈活，也更容易滿足客戶的需求。

北京時美彩色數(shù)碼印刷技術(shù)有限責(zé)任公司(下簡稱“時美”)從1995年就開始提供駐地服務(wù)，服務(wù)對象大都是IBM、阿爾卡特、西門子等這類大型企業(yè)，除了一般的文件輸出之外，時美還為客戶提供客戶端文件制作管理服務(wù)，包括圖文設(shè)計、掃描存檔、整理裝訂、文件分發(fā)等，幫助客戶提高了工作效率，降低了生產(chǎn)成本。目前，時美在全國已有17個駐地服務(wù)點(diǎn)，每年的營業(yè)額都在1000萬元以上，為公司贏得了穩(wěn)定的利潤。

3.第三方服務(wù)商

除了設(shè)備供應(yīng)商和數(shù)碼印刷企業(yè)之外，一些第三方服務(wù)商也會提供駐地服務(wù)。第三方服務(wù)商一方面會和數(shù)碼印刷企業(yè)合作，解決駐地人員的問題，另一方面，他們會和設(shè)備供應(yīng)商合作，解決設(shè)備的問題。因此，在設(shè)備方面，雖然他們的資源不如設(shè)備供應(yīng)商豐富，在運(yùn)營管理方面，他們又不如數(shù)碼印刷企業(yè)的經(jīng)驗豐富，但相對更加靈活，也有一定的發(fā)展前景。

成立于1999年的北京立思辰科技股份有限公司(下簡稱“立思辰”)就是這樣一家第三方服務(wù)商，駐地服務(wù)是他們的主要業(yè)務(wù)之一，其前身是一家打印設(shè)備供應(yīng)商。由于國內(nèi)打印設(shè)備市場競爭加劇，設(shè)備銷售的利潤逐步下降，立思辰開始從傳統(tǒng)的設(shè)備銷售模式向新型的駐地服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。2004年，立思辰利用其在打印設(shè)備銷售領(lǐng)域積累的經(jīng)驗，以及與客戶和供應(yīng)商多年的合作關(guān)系，在駐地服務(wù)方面取得了成功。

從目前來看，數(shù)碼印刷企業(yè)在提供駐地服務(wù)方面優(yōu)勢最為明顯，也最合適，并且，也確實有一些數(shù)碼印刷企業(yè)在駐地服務(wù)領(lǐng)域取得了很大的成功，贏得了可觀的收益。

駐地服務(wù)門檻有多高

根據(jù)國際外包協(xié)會統(tǒng)計，世界500強(qiáng)企業(yè)中，有85%以上采用了駐地服務(wù)方式解決文件管理的問題，而國內(nèi)企業(yè)中采用這種服務(wù)方式的目前尚不足5%。按照國際權(quán)威機(jī)構(gòu)測算，借助駐地服務(wù)改善文檔管理為全球2000強(qiáng)企業(yè)節(jié)約費(fèi)用每年達(dá)732億美元。以此推算，若中國企業(yè)500強(qiáng)中，采用這一服務(wù)方式的比例達(dá)到世界平均水平(85%)，按照2007年數(shù)據(jù)，每年可為中國企業(yè)節(jié)約文件管理費(fèi)用達(dá)667億元人民幣。同時，金融危機(jī)將對實體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生持續(xù)而深遠(yuǎn)的影響，原材料價格上漲對企事業(yè)單位文件的管理費(fèi)用與成本也形成巨大的壓力，一些企業(yè)的決策者將更加關(guān)注核心競爭力的提升，同時也在找尋降低運(yùn)營成本的方法，駐地服務(wù)必將被越來越多的企業(yè)所接受。

我們不禁產(chǎn)生了一個疑問，數(shù)碼印刷企業(yè)在提供駐地服務(wù)方面最有經(jīng)驗，也最具優(yōu)勢，那么是所有的數(shù)碼印刷企業(yè)都可以提供駐地服務(wù)嗎?駐地服務(wù)對數(shù)碼印刷企業(yè)提出了哪些要求呢?通常情況下，駐地服務(wù)對數(shù)碼印刷企業(yè)的要求主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.資金

北京紫光圖文系統(tǒng)有限公司(下簡稱“紫光圖文”)圖文業(yè)務(wù)總監(jiān)藍(lán)興寧認(rèn)為，就單個駐地點(diǎn)的投入來說，由于只需根據(jù)客戶的需求配備合適的設(shè)備，而且人員配置少，一般只有一兩人，加之是由客戶提供場地，免去了門店租金，所以資金投入比投資門店要低得多。但是，駐地服務(wù)是一種排他性服務(wù)，一個駐地點(diǎn)只能為一個客戶服務(wù)，因此，隨著客戶的增多，駐地點(diǎn)會越來越多，按一個駐地點(diǎn)需要投資20萬元來算，10個駐地點(diǎn)就需要200萬元的投資，而全國很可能會分布幾十個駐地點(diǎn)，這就會是一筆很大的投資，一般的小型企業(yè)很難承擔(dān)。

2.管理

駐地服務(wù)的管理包含設(shè)備管理和人員管理兩方面。在設(shè)備管理方面，由于駐地點(diǎn)非常分散，而駐地服務(wù)又包含了設(shè)備維護(hù)維修、耗材補(bǔ)充等內(nèi)容，因此要定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢、及時補(bǔ)充耗材，就需要一個強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊，如果數(shù)碼印刷企業(yè)的人員數(shù)量或技術(shù)水平有限，是很難完成多個駐地點(diǎn)的設(shè)備管理工作的。

在人員管理方面，問題更復(fù)雜一些。其一，由于駐地人員直接進(jìn)駐客戶的企業(yè)，直接參與了客戶的文件流程管理，而且為了牢牢抓住客戶，駐地人員還要根據(jù)客戶的實際需求，結(jié)合行業(yè)的發(fā)展情況，不斷為客戶提供更好的文件管理和處理方式，幫助客戶提高效率，而要駐地人員保質(zhì)保量地完成這些工作，就需要定期對駐地人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)；其二，一般來說，駐地點(diǎn)都比較分散，而每個駐地點(diǎn)的服務(wù)人員數(shù)量也不一樣，這就需要有專人負(fù)責(zé)管理，紫光圖文采用的做法是由一個項目管理人員負(fù)責(zé)3～5個駐地點(diǎn)的人員管理，時美則采取統(tǒng)一管理的方式，由駐地人員定期匯報工作；其三，各個駐地點(diǎn)的業(yè)務(wù)量不是非常平均，經(jīng)常會碰到某個駐地點(diǎn)忽然需要處理比較集中的業(yè)務(wù)，但是人員不足，需要從其他駐地點(diǎn)調(diào)配人員協(xié)助的情況，因此在提供駐地服務(wù)時人員的協(xié)調(diào)非常重要。

3.軟件支持

記者所采訪的提供駐地服務(wù)的數(shù)碼印刷企業(yè)，無一例外地都提到了軟件支持的重要性。成都瑞格利商務(wù)有限公司(下簡稱“瑞格利”)總經(jīng)理張渝認(rèn)為，駐地服務(wù)中很重要的一部分工作是文檔的管理、存檔與規(guī)整，這個過程中軟件支持就顯得非常重要，瑞格利已經(jīng)建立起了一個完整的系統(tǒng)平臺，各個連鎖店與駐地點(diǎn)通過系統(tǒng)平臺相互連接，在駐地點(diǎn)業(yè)務(wù)忽然增大的情況下可以方便地借助系統(tǒng)平臺將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到連鎖店完成，保證客戶的需求能夠得到及時的滿足。紫光圖文則采用了投資方ARC(AmericanReprographicsCompany)成熟的PlanWell系統(tǒng)，對各個駐地點(diǎn)的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視，在客戶有異地輸出的需求時，可以通過登陸系統(tǒng)，上傳或查找需要輸出的文件，紫光圖文會根據(jù)客戶的需求選擇合適的連鎖店或生產(chǎn)中心進(jìn)行輸出與文件配送。

談到未來的發(fā)展，大多數(shù)從業(yè)者都認(rèn)為隨著社會分工的不斷細(xì)化，越來越多的企業(yè)希望將有限的資金和精力投入到自己的主營業(yè)務(wù)中，而文件的輸出管理與企業(yè)的主營業(yè)務(wù)關(guān)系不大，耗時耗力但卻不可或缺，采用駐地服務(wù)的方式無疑是再合適不過了。而且由于深入客戶的企業(yè)內(nèi)部，駐地服務(wù)和客戶的需求更加貼合，提供的服務(wù)更具備個性化，并且能夠和客戶形成一種共生的關(guān)系，最終實現(xiàn)共贏。因此，我們有理由相信，駐地服務(wù)必將被更多的企業(yè)所接受，也將為數(shù)碼印刷企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。