隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,人們的閱讀習(xí)慣悄然改變,曾經(jīng)承載著人們成長記憶、體現(xiàn)城市文化底蘊的實體書店遭遇寒流。補貼房租、減免稅收、提供騰退空間……北京近幾年出臺了一系列有針對性的政策,推動實體書店轉(zhuǎn)型升級,不久前更是推出每年5000萬元扶持資金的政策,力求讓散落城市街頭巷尾的實體書店重新煥發(fā)生機。
實體書店在經(jīng)營上遭遇的寒流,一點也不意外。這并不是讀書、買書的人少了,也不完全是人們的閱讀習(xí)慣變了,而是與所有實體商店都面臨的房租、人力成本增加一樣,使實體書店很難暢跑在盈利的線路上。包括北京在內(nèi)的許多地方,針對實體書店都推出了若干扶助政策。人們不想讓心中的這一方圣地退出市場,期待市民能夠保持或養(yǎng)成熱愛閱讀的習(xí)慣,讓閱讀在凈化人的心靈、提高人的修養(yǎng)等方面,發(fā)揮更大作用。
不過,理想很豐滿,現(xiàn)實很骨感。讓實體書店成為城市地標(biāo)性建筑存在,又讓書店不虧損,滿足市民親近閱讀的訴求,并不容易。實體書店仍然用舊的方式方法經(jīng)營,或者完全靠政策扶持勉強生存,是不靠譜的。書店經(jīng)營者要做一個有心人,既合理評估書店經(jīng)營的優(yōu)勢,也要真誠面對書店經(jīng)營存在的問題,把經(jīng)營的重點放在書店的轉(zhuǎn)型升級上,在服務(wù)和滿足讀者,為讀者提供更優(yōu)環(huán)境和需求上創(chuàng)新管理和經(jīng)營。
據(jù)悉,北京圖書大廈人流不減,可出單率和客單價均有所下降。這包含了兩個信息:一是人流量不減,說明人們對閱讀、對書的熱情并沒有降低,這是實體書店經(jīng)營的優(yōu)勢,是實體書店的“潛力股”;二是出單率和客單價下降,或與書價過高有關(guān),與人們通過網(wǎng)上商店購買降價書有關(guān),值得實體書店反思和摸索。
如今,不少實體書店不僅重“顏值”,換門臉,裝修一新,而且旗艦店、區(qū)域店、主題店、社區(qū)店等模式并舉,整合書店資源,使教育書店與新華書店各有側(cè)重。但圖書銷量不增,新投入就是新壓力、新負(fù)擔(dān),促進圖書銷量,增加書店收入,所有問題才迎刃而解。提升實體書店的功能,滿足更多“書”客的愿望,打造功能更加齊全、銷售渠道更加廣闊的實體書店,也許能使實體書店重振雄風(fēng)。
實體書店功能更全、銷售渠道更加廣闊,關(guān)鍵是要吸引更多顧客。比如,以辦理VIP卡為契機,設(shè)立書店貴賓室,讓不買的人能享受更優(yōu)閱讀環(huán)境;打造書店服務(wù)一籃子項目,使來書店閱讀、買書的顧客,在資料查詢、信息復(fù)印、圖書訂購、送書上門、網(wǎng)上訂購等方面,得到滿足。雖然這會耗費一定的人力,但與書店人員閑得無事可做更有希望。
另外,實體書店比其他商業(yè)經(jīng)營具有更多內(nèi)涵和更廣外延。要讓讀書的作用發(fā)揮極致,書店可以無限拓寬經(jīng)營范圍。書店可以嘗試通過有獎?wù)魑男问?,讓更多的人愛上看書、購書。征文的形式要靈活,評獎的過程應(yīng)公平,獎勵的范圍應(yīng)擴大,讓所有讀者都有機會參與其中。這種經(jīng)營形式上的善變,本質(zhì)上需要以書店為中心,向外圍擴展與延伸,承載著書店人更多的愿望與追求,實現(xiàn)經(jīng)營理念的根本轉(zhuǎn)變。