在互聯(lián)網(wǎng)時代，與客戶面對面的會議越來越少見。正因為如此，你要確保你的客戶會議順利進(jìn)行?？紤]到這一點，當(dāng)你和一位客戶會面時，下面的21件事情是你絕對必須避免的：

錯誤1：

沒有為登門拜訪做計劃。聽起來簡單，但是如果感覺這單生意做不成，就僅嘗試結(jié)束。

修正：在首先考慮好你計劃實現(xiàn)的目標(biāo)之前，永遠(yuǎn)不要推開一扇門。

錯誤2：

和前臺調(diào)情。這或許很誘人，但除非你有電視肥皂劇里的帥哥那樣的外表，否則你很有可能只會激怒對方（甚至報警），然后告訴老板。

修正：彬彬有禮，友好而恭謙。

錯誤3：

對行政人員粗魯無禮。如果你表現(xiàn)得傲慢自大和高人一等，你只會引起反感。

修正：再次重申，無論是對工作人員還是其他人，請友好并尊重他們。

錯誤4：

和一群人一起出現(xiàn)。如果你帶的人太多，會讓客戶覺得你的成本為什么如此之高。

修正：當(dāng)你需要讓其他人也參與進(jìn)來時，請使用網(wǎng)絡(luò)會議。

錯誤5：

沒有注意你的穿著打扮。不要表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)呐e止，快速借用下客戶的浴室可能會很糟糕。

修正：在拜訪客戶之前，先去趟加油站的洗手間，整理下著裝。

錯誤6：

假裝順道來拜訪。你在和誰開玩笑吧？你認(rèn)為如果你假裝這不是一次專門拜訪，被拒絕的可能性會降低？

修正：說或者銷售重要的東西，為你的出現(xiàn)辯護(hù)。

錯誤7：

遲到。如果你沒有按時到達(dá)，這清楚地告訴客戶，你不在乎他們或者他們的時間。

修正：總是提前15分鐘到達(dá)。如果你驅(qū)車去赴約，把GPS打開。

錯誤8：

一開始過于商業(yè)化。請記住，你在和另一個人建立溝通的橋梁，而不只是明晃晃的就要賣東西。

修正：微笑而友好……但不要太容易動感情。

錯誤9：

一開始太友好。沒有比假裝潛在客戶是久違的朋友而看起來虛假的更好方式了。

修正：懷著對每位潛在客戶時間的尊重和恰當(dāng)?shù)亩Y貌接近他們。

錯誤10：

說的比聽的多。初期的登門拜訪都是關(guān)于建立關(guān)系和收集信息，如果你不持續(xù)講話就無法實現(xiàn)目標(biāo)。

修正：對客戶表示好奇并提問。

錯誤11：

與客戶爭辯。如果客戶不同意一個要點，爭論只會將他的不同意越坐越實。

修正：詢問客戶他為什么這么想；然后傾聽。

錯誤12：

討論政治或宗教。這些話題幾乎總是會陷入一種很難或不可能擺脫的固執(zhí)己見的危險境地。

修正：將討論限制在業(yè)務(wù)或中性的領(lǐng)域。

錯誤13：

對你的產(chǎn)品高談闊論。確保你有東西要賣，但是如果過早為你的產(chǎn)品做廣告，你會被請出門。

修正：在你推銷之前，提出能理解需求的問題。

錯誤14：

顯得輕率或諷刺。對一個笑話的善意大笑可能讓在窗外密切關(guān)注但沒有聽到上下文的某人曲解。

修正：在任何時候都注意你的言行舉止。

錯誤15：

缺乏必要的產(chǎn)品知識。潛在客戶不希望反復(fù)聽到“我需要下次告訴你……”。

修正：確保你在登門拜訪之前，對目前的產(chǎn)品和政策有了充分的了解。

錯誤16：

忘了客戶的名字。還有比居然忘了你在與之交談的人的姓名更尷尬的事情嗎？

修正：在一張小的圖表中寫下房間里每個人的姓名。

錯誤17：

打聽私人問題。你或許認(rèn)為客戶是你的朋友，但是如果問題過于隱私，你會很容易把事情搞砸。

修正：將談話的重點放在業(yè)務(wù)問題上，特別是客戶的需求上。

錯誤18：

接聽你的手機。哎呀！你到底在想什么？有什么電話比一位就在你眼前的潛在客戶還要重要？

修正：把手機關(guān)了，放在公文包里。

錯誤19：

逗留的時間太長。你的潛在客戶還有數(shù)以百計的事情等著他或她去做，而不是花時間陪你。

修正：設(shè)定拜訪的時間限制。

錯誤20：

讓會議偏離了主題。此時并非東拉西扯或者聊一大堆復(fù)雜問題的閑談時間。

修正：對你將如何讓拜訪順利進(jìn)行提供簡短的提綱。

錯誤21：

沒有跟進(jìn)。如果你的會議很成功，你想讓客戶記住決定了哪些事情。

修正：在會議之后迅速安排你的后續(xù)活動。