惠普xRServices基于微軟Hololens 2， 為新一代數(shù)字印刷機(jī)客戶提供支持

新聞重點(diǎn)

· 行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先者之間的首次合作——惠普與微軟攜手，實現(xiàn)在虛擬環(huán)境下更為流暢的印刷體驗

· 實時混合現(xiàn)實（MR）技術(shù)，幫助客戶隨時解決工作中遇到的疑難問題——通過惠普xRServices和微軟Hololens 2（MR）技術(shù)，客戶可以及時解決工作中遇到的問題，避免影響工作效率

· 快速維修，簡化客服流程，實現(xiàn)端對端的支持——為客戶帶來更流暢的印刷操作體驗

· 持續(xù)為客戶提供創(chuàng)新服務(wù)——惠普xRServices已與最近推出的印刷生產(chǎn)解決方案（PrintOS）相連接，建立一個更簡單、可預(yù)測的自動化生產(chǎn)流程，助力客戶業(yè)務(wù)增長

2021年，11月24日 ——惠普近日宣布推出由微軟Hololens 2支持的HP xRServices，為新一代數(shù)字印刷機(jī)帶來先進(jìn)的創(chuàng)新成果。

本次合作旨在混合現(xiàn)實世界中為客戶提供支持。在惠普xRServices和微軟Hololens 2攜手打造的混合現(xiàn)實世界中，客戶可以實時連線，虛擬惠普工程師將“出現(xiàn)”在用戶面前，并手把手指導(dǎo)客戶完成整個過程，進(jìn)而優(yōu)化印刷工作流程，提升工作效率。

通過惠普xRServices解決方案，客戶戴上微軟Hololens 2頭顯后，將會有一位虛擬惠普工程師在身邊指導(dǎo)他們完成整個過程，再也不需要過程繁瑣的客服電話就可以靈活地解決問題，并將印刷機(jī)故障導(dǎo)致的停機(jī)時間盡可能縮短。

這一服務(wù)與惠普Indigo數(shù)字印刷機(jī)全線產(chǎn)品兼容。無論客戶此前是否有操作經(jīng)驗，都可以在培訓(xùn)后迅速掌握操作要領(lǐng)。在虛擬惠普工程師的引導(dǎo)下，用戶可以一步步跟隨指令操作。虛擬惠普工程師也會緊跟用戶動向，指導(dǎo)他們找到所需零件，或是指出解決問題的下一步。同時，通過惠普PrintOSx，管理人員可以結(jié)合運(yùn)行數(shù)據(jù)和工作數(shù)據(jù)，清晰了解如何在未來工作中優(yōu)化流程，提高生產(chǎn)力。

在測試階段，客戶不僅可以使用微軟Hololens 2支持的惠普xRServices獲得即時技術(shù)支持，快速解決問題，還體會到以下好處：

· 減少面對面會議及差旅需求：惠普xRServices解決方案可以讓客戶在印刷機(jī)前獲得所需的支持指導(dǎo)

· 更多支持：惠普xRServices解決方案讓客戶無需撥打客服電話，有了更快更便捷的咨詢途徑，幫助客戶及時解決問題，提高工作效率

· 更快上手：新員工可以通過惠普xRServices解決方案獲得詳盡的步驟指導(dǎo)，通過混合現(xiàn)實技術(shù)，身臨其境地模擬操作流程

惠普公司Indigo數(shù)字印刷全球總經(jīng)理Haim Levit表示：“隨著數(shù)字印刷市場呈幾何倍數(shù)增長及行業(yè)的飛速發(fā)展，面對嚴(yán)苛的交付時間，我們提供服務(wù)的方式也隨之快速變化。我們在合作中了解到客戶的真切需求，在客戶面臨轉(zhuǎn)型之際，我們也推出了業(yè)內(nèi)最具創(chuàng)新性的解決方案——從虛擬和現(xiàn)實世界為客戶提供支持。這樣既能夠為客戶節(jié)省時間，又帶來創(chuàng)收的機(jī)會。”

總部位于美國的Benson 整合營銷解決方案公司首席執(zhí)行官Brian Benson表示：“我們公司購入了一臺惠普Indigo 12K數(shù)字印刷機(jī)，現(xiàn)在正在參與惠普xRServices解決方案的測試運(yùn)行。一直以來，公司每年都在技術(shù)研發(fā)方面不斷投入，不斷創(chuàng)新，擁抱新技術(shù)。這次參加試運(yùn)行，對我們來說也是又一次對公司擁抱創(chuàng)新技術(shù)的見證。相信惠普xRServices解決方案可以簡化維修流程，進(jìn)一步提高印刷效率?！?