21世紀(jì)，中國進入了工業(yè)化和信息化的融合時代，印刷作為典型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正在不斷面臨挑戰(zhàn)。數(shù)字印刷、云印刷已成行業(yè)發(fā)展焦點，業(yè)內(nèi)企業(yè)也在積極探索行業(yè)的未來發(fā)展方向。據(jù)科印網(wǎng)統(tǒng)計，2015年印刷電商平臺(包括個性化影像、商業(yè)綜合、按需出版、包裝等類型)的數(shù)量已超過300家。印刷電商平臺的發(fā)展為行業(yè)帶來商機的同時也帶來挑戰(zhàn)。

從目前國內(nèi)印企“觸網(wǎng)”的比例來看，仍是觀望者居多，大部分觀望者還在等待一個“適合”的時機，并且思考企業(yè)自身究竟是否要建立印刷電商平臺?還是采取什么方式與成熟的印刷電商平臺展開合作?本人就“如何與印刷電商平臺合作”這一焦點問題，談?wù)勛陨眢w會。

順勢而動 涉足印刷電商

筆者于1985年在國內(nèi)率先從事印前技術(shù)應(yīng)用，歷經(jīng)了從DTP到電分機的高端聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字印刷應(yīng)用。近年來根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，整體由“制版+傳統(tǒng)印刷”逐漸轉(zhuǎn)型為“傳統(tǒng)印刷+數(shù)字印刷及增值服務(wù)”公司，也就是現(xiàn)在的“北京輕松印”，并將下一個發(fā)展方向瞄準(zhǔn)了印刷電商領(lǐng)域。

從事印刷電商既要熱情更要理智

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展給企業(yè)帶來了福音，電商的出現(xiàn)正在改變著傳統(tǒng)行業(yè)，幾乎所有的實體店都受到擠壓，所有網(wǎng)購消費者都感受到其所帶來的便捷。

馬云曾經(jīng)說：“我們以前認(rèn)為對的東西，今天再次審視時，都出現(xiàn)了問題。”因此，需要“把很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)推倒重來，用互聯(lián)網(wǎng)的方法再做一遍。”印刷顯然是屬于需要“再做一遍”的傳統(tǒng)行業(yè)，至于選擇怎樣的方式“重來”，那屬于八仙過海，各顯神通，需從企業(yè)的市場定位與資源配置的實際出發(fā)。

印刷行業(yè)的同仁同樣十分關(guān)心電商的發(fā)展與電商對行業(yè)帶來的影響，因為印刷業(yè)的電商既不乏成功的案例也不缺失敗的先驅(qū)，他們的經(jīng)驗或教訓(xùn)都應(yīng)該成為后繼者的財富。那輕松印應(yīng)該怎樣看待印刷業(yè)發(fā)展電子商務(wù)呢?答案應(yīng)該是：既需要“熱情”更需要“理智”。

近年來，隨著印刷行業(yè)的巨變和政府部門相應(yīng)政策的調(diào)整，輕松印以“輕資產(chǎn)、重服務(wù)”為新的經(jīng)營理念，希望通過綜合性印刷電商平臺，開拓更大的市場、獲得更多的增值業(yè)務(wù)，這樣不但能夠降低成本，還能解決沒有生產(chǎn)工廠及門店的問題。

我們考察了解過虎彩北京分公司、網(wǎng)易印像派等多家印刷電商平臺，由于各種原因其均不接受加盟合作。兩年前，當(dāng)某著名企業(yè)的成功模式被逐步引入大陸時，給印刷行業(yè)帶來不小的震動，他們的“高大上”模式，是商業(yè)印刷革命性的變革，不可抗拒。著名企業(yè)進駐中國印刷市場，是一個積極的信號，掀起中國網(wǎng)絡(luò)云印刷的風(fēng)潮。

鑒于其成功經(jīng)驗和豐富產(chǎn)品給輕松印留下的深刻印象，與這個著名印刷電商的“借船出海”式合作由此拉開序幕。

合作熱情及理由

1.合作平臺豐富的個性化產(chǎn)品，多達6000多種，真正實現(xiàn)了產(chǎn)品的與眾不同;

2.先進的合版技術(shù)及高效、精細化管理流程，可提高效率、降低成本;

3.成熟的印刷電商平臺，大量的個性化模板，印品實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營;

4.有著完善的培訓(xùn)交流計劃;

5.可以提供多種電商網(wǎng)站合作方式，能減少IT人員及維護成本。

與這家知名企業(yè)的合作，讓我們開拓了視野、拓展了個性化印品市場，積累了寶貴經(jīng)驗，讓我們知道了在“熱情”背后，還需冷靜地看清自己、并付出更多的努力。通過一段時間的合作，我們也“理智”地發(fā)現(xiàn)一些目前需要解決的問題。

理智看清問題

1.要選對產(chǎn)品的市場定位及市場空間;

2.要有創(chuàng)新營銷和創(chuàng)新服務(wù)能力;

3.定位自己是生產(chǎn)型還是營銷型還是服務(wù)型企業(yè);

4.建立自己的商業(yè)模式及品牌形象;

5.利用二維碼、微營銷等新技術(shù)手段推廣網(wǎng)絡(luò)平臺。

理智面對問題

在不到一年的合作過程中，出現(xiàn)過質(zhì)量、工藝標(biāo)準(zhǔn)、物流配送、服務(wù)溝通等問題。任何的合作都會出現(xiàn)一些問題，我們也不例外。經(jīng)驗告訴我們應(yīng)該理智面對所出現(xiàn)的問題，以理解和包容的心態(tài)加強有效溝通，共同面對問題，而不能推脫責(zé)任。

合作過程中也時常出現(xiàn)“一言堂、以我為大”不被尊重的現(xiàn)象?？偨Y(jié)大致如下：

1.物流問題。如，由于目前的物流配送能力有限，只能服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻?，其他地區(qū)需利用第三方物流配送，無形中增加了合作伙伴的成本(快遞費)及工期。

2.非標(biāo)準(zhǔn)印品的報價時間長，反應(yīng)速度慢。如，有時一個報價需要4～5個小時，層層審批，繁瑣、低效。

3.印品質(zhì)量不穩(wěn)定，溝通、退換產(chǎn)品費時費力。如，有時蝴蝶裝工藝出現(xiàn)問題，卻推脫是客戶方的溫濕度造成的。

4.其內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通存在問題，時常出現(xiàn)問題。如，由于其內(nèi)部的“平臺—客服—生產(chǎn)—物流配送”的環(huán)節(jié)溝通不暢，時常出現(xiàn)下單后“丟單”或“錯單”情況，甚至發(fā)生擅自將印品直接送到最終客戶手中等不正常的現(xiàn)象，讓輕松印非常被動。

5.應(yīng)改善服務(wù)意識，不要有店大欺客的行為。如，收取合作費用一年后，遲遲不給合作伙伴開發(fā)票，理由是“我們是上市公司，有自己內(nèi)部的規(guī)定等”，讓人難以理解。

6.合理的價格體系及公平的合作關(guān)系。如，由于其本身網(wǎng)站產(chǎn)品的定價較低，困擾了合作伙伴開展業(yè)務(wù)。甚至出現(xiàn)過，以極低的費用和條件擴大合作加盟單位數(shù)量，有損于更多之前合作伙伴的利益。如何制定一個既保護合作伙伴利益又能促進其企業(yè)發(fā)展的價格體系，是目前急需解決的問題。

擔(dān)憂的問題

1.目前的合作溝通成本較高;

2.產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的本地化問題;

3.角色不宜過多，最好避免又是代加工商又為直接客戶提供服務(wù)，產(chǎn)品的價格體系值得重新修定;

4.當(dāng)著名企業(yè)的絕大部分業(yè)務(wù)來自B2C時，合作伙伴也許就會面臨消失。合作伙伴之前的全部努力(有形及無形的投入)也許付諸東流。

5.客戶信息的安全性。目前還未有任何協(xié)議來保證客戶信息歸屬及安全性。在日常工作中，甚至出現(xiàn)過擅自使用客戶信息將印品直接發(fā)給最終客戶的現(xiàn)象。

6.當(dāng)合作伙伴不能得到預(yù)期目標(biāo)或利潤時，或合作伙伴不能得到及時有效服務(wù)時，這種商業(yè)合作模式能否繼續(xù)下去，值得探究。

我們的期望與結(jié)語

1.今后的印刷電商平臺應(yīng)該取消結(jié)盟費;

2.擴大免費配送區(qū)域，與合作伙伴更加緊密合作;

3.提升服務(wù)能力及水平，及時有效地解決所出現(xiàn)的問題;

4.不能照搬原有經(jīng)驗，產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)要本地化。

對于那些即將擁抱印刷電商的企業(yè)來說，應(yīng)該充分了解“熱情”與“理智”的含義，并從中尋找適合企業(yè)自身的發(fā)展道路。